SUPERVISEUR, SERVICE A LA CLIENTELE
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Coordination et coopération dans le traitement des commandes, des préoccupations/questions des clients, afin que le département réalise un traitement rapide, précis et efficace et que l'OpCo réalise une satisfaction client optimale et les objectifs de vente.
Gestion d'équipe
- Embaucher, diriger et coacher l'équipe. Assurer une structure efficace et une dotation en personnel adéquate du département afin de produire des résultats et de favoriser une culture positive et d'apprentissage
- Coordonner et superviser les activités et le travail de l'équipe pour s'assurer que tous les travaux sont effectués conformément aux procédures et politiques d'exploitation
Ventes et assistance aux ventes
- Prépare les appels d'offres et les devis, assure la liaison avec les autres départements, en particulier les ventes, les achats et les finances et l'administration, ainsi qu'avec les sociétés de transport
- (Re)négocier les contrats avec les clients pour les renouvellements concernant le prix, les spécifications et la livraison, afin de répondre aux exigences de volume, de qualité et de prix
Support client: Surveiller la mise en œuvre de la fonction d'assistance pour conseiller rapidement et adéquatement les clients et pour soutenir et promouvoir la satisfaction des clients
Amélioration continue et optimisation : Concentrez sur le fonctionnement efficace de l'entreprise, en contribuant à des processus, des techniques et des systèmes plus efficaces et efficients
Administration commerciale et gestion des données
- Préparation et modification des pré, post et recalculs; facturation, préparation des rapports mensuels
- Assurer la collecte, la saisie et la vérification appropriées de toutes les données et informations des clients, en assurant un archivage approprié
Mettre à jour les données produit dans les systèmes concernés
- Vérifier les spécifications des produits, les étiquettes et les documents sur la cohérence et se coordonner avec les clients pour une documentation correcte
- Informer le service de contrôle de la qualité de l'état des audits des fournisseurs et fournir des conseils préalables sur les domaines que les clients souhaitent examiner
CRITÈRES D'EMBAUCHE PRÉFÉRÉS:
- Études postsecondaires: BA en commerce préféré.
- 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle similaire avec un minimum de 2 ans dans un rôle de supervision.
NOUS TENONS NOTRE ÉQUIPE A CŒUR:
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Veuillez noter que les candidats qui postulent pour des offres d'emploi au Canada doivent être autorisés à travailler au Canada.
