Job Description

Customer Service Representative

Durán, Guayas, Ecuador

¿Por qué unirse a nosotros?

Prepárate para ser el protagonista de tu carrera como Customer Service Representative en Skretting, una empresa de Nutreco. Como líderes mundiales en nutrición animal, nuestro objetivo es «Alimentar el futuro». Sé protagonista de tu dirección, de tu desarrollo y de tu camino.

Lo que harás

Serás el principal punto de contacto entre los clientes y las áreas internas de la compañía, asegurando una gestión integral de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Actuarás como la voz del cliente dentro de la organización, coordinando con los equipos Comercial, Producción, Logística y Transporte para garantizar una atención oportuna, gestionar requerimientos y brindar soluciones que contribuyan a una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades:

• Gestión de pedidos: Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega al cliente, verificando inventarios, disponibilidad de productos y fechas de entrega.
• Atención al cliente: Mantener una comunicación constante y asertiva con los clientes, gestionar consultas, informar novedades y proponer alternativas ante posibles retrasos o inconvenientes.
• Coordinación interna: Trabajar transversalmente con las áreas Comercial, Producción, Logística y Transporte para atender requerimientos y asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
• Planificación y seguimiento: Revisar planes de producción, pedidos futuros y disponibilidad de productos para anticipar posibles restricciones y detectar oportunidades de mejora.
• Gestión logística: Solicitar y evaluar cotizaciones de transporte, coordinar despachos y realizar seguimiento a las unidades de transporte y a las entregas programadas.
• Gestión de reclamos: Recibir, registrar y dar seguimiento a los reclamos de clientes, coordinando planes de acción con las áreas responsables cuando sea necesario.
• Monitoreo de productos críticos: Participar en reuniones de seguimiento de productos críticos y pedidos futuros, identificando riesgos que puedan afectar el nivel de servicio.
• Análisis de tendencias: Identificar patrones en los pedidos y necesidades de los clientes para contribuir a una mejor planificación operativa.
• Transformación digital: Capacitar y acompañar a los clientes en el uso del portal de pedidos, promoviendo su adopción y facilitando la gestión de sus solicitudes.
• Soporte comercial: Brindar apoyo al equipo Comercial en la gestión de inquietudes, requerimientos y situaciones que puedan afectar la entrega de los pedidos.

A quién buscamos

Buscamos una persona con alta orientación al cliente y al servicio, capaz de coordinar múltiples requerimientos, anticiparse a posibles inconvenientes y conectar eficazmente las necesidades comerciales con la operación logística. Alguien con habilidades de comunicación, planificación y resolución de problemas, que disfrute trabajar de manera transversal con diferentes áreas y esté orientado a resultados y a la mejora continua.

Requisitos

• Formación académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia: De 3 a 4 años en Customer Service, atención al cliente o posiciones similares.
• Sistemas ERP y CRM: Experiencia utilizando sistemas ERP, como SAP, M3 u otros similares. Se valorará el manejo de herramientas CRM.
• Herramientas tecnológicas: Excel y PowerPoint en nivel intermedio.
• Idioma: inglés intermedio alto o avanzado (B2–C1), con capacidad para participar en reuniones con equipos globales.
• Disponibilidad: Para realizar visitas programadas a clientes y capacitarlos en el uso del portal de pedidos.

Lo que recibirás

Como parte de Nutreco, formarás parte de la familia SHV, un grupo global y diverso de empresas que ofrece amplias oportunidades profesionales. Tendrás acceso a experiencia internacional y trayectorias profesionales, respaldadas por la estabilidad y el enfoque a largo plazo de una de las empresas privadas más grandes del mundo.

Además, recibirás:

• Seguro médico privado.
• Seguro de vida.
• Alimentación.
• Más beneficios.

Cómo y por qué saber más

Podemos ofrecerte una carrera con verdadero significado y propósito, donde te sentirás orgulloso de lo que haces cada día y del papel que desempeñas en Alimentar el Futuro. Si te interesa unirte a nosotros, prepárate para asumir tu desarrollo, tu potencial y tu carrera. Nuestro objetivo es revisar todas las solicitudes en un plazo de cinco días laborables y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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