“Trouw Nutrition doesn’t just sell animal feed components, but scientifically based nutritional products and services.” - Nienke de Groot, strategic marketing manager
- Tres Cantos, Spain
- Full time
· Ventas y soporte de ventas
o Apoya e inicia acciones de seguimiento contactando a los clientes (primera y segunda línea) e informándoles sobre los productos con el fin de contribuir a la
Realización de una comunicación efectiva con el cliente.
o Responde preguntas sobre el surtido de productos y aplicaciones, la producción basada en productos estándar, cotizando precios y plazos de entrega
· Procesamiento de pedidos y gestión de datos
o Gestiona los pedidos entrantes, con el fin de realizar una entrega oportuna y adecuada de los pedidos a los clientes. Esto incluye el monitoreo, el reabastecimiento y la introducción de pedidos
datos en un sistema automatizado para el procesamiento posterior de pedidos, el seguimiento de los pedidos que se procesan, la identificación de problemas (potenciales) y la garantía de
Entrega de información relevante a la administración, compras y reenvío
o Actualiza los datos de los productos en los sistemas pertinentes, proporcionando una visión actualizada de los productos, los precios y otra información relevante, incluido el procesamiento de los precios.
Indexaciones y ajustes y/o precios de entrada para nuevos productos e introducción de nuevos productos en el sistema, posiblemente añadidos al surtido de clientes
· Gestión de las relaciones con los clientes
o Gestiona, registra y gestiona todas las solicitudes de los clientes y los pedidos entrantes de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa, con el fin de tratar de forma eficaz y oportuna.
con todos los encuentros con los clientes.
o Registra, administra y actualiza toda la información del cliente, contratos, solicitudes, datos de pedidos, quejas y/o señales en los sistemas relevantes con el fin de
oportuna, precisa y completamente tener una visión del tipo y estado de los clientes, contratos, solicitudes, quejas y / o señales, y los pedidos pueden ser
procesado correctamente
· Satisfacción del cliente
o Registra y resuelve todos los problemas/solicitudes de los clientes dentro de los plazos prescritos para mantener la confianza del cliente, si es posible resolviendo problemas de forma activa.
Quejas
o Proporciona soporte a los clientes sobre los problemas estándar más comunes, preguntas, quejas, etcétera, para que se resuelvan y los clientes se apaciguen.
Esto incluye el registro adecuado del problema o la queja, determinar la naturaleza y la causa del problema / queja y traducir el mensaje en un
descripción del problema, de acuerdo con los procedimientos; Escalar problemas complejos / quejas
o Supervisa el progreso de los problemas/quejas delegadas o escaladas y mantiene informado al cliente sobre el estado de los informes, administrativos
Consolidación de la notificación y registro en el sistema
· Mejora continua
o Señala cuellos de botella en procesos, procedimientos y/o sistemas (de trabajo) y contribuye al cambio/optimización del departamento.
· Comunicación / coordinación
o Se comunica con los clientes e informándoles sobre soluciones a problemas / quejas. Explica las opciones de productos alternativos. Informa a los gerentes sobre
Problemas complejos / quejas. Lleva a cabo la correspondencia y la preparación de informes
o Podrá planificar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de Atención al Cliente, teniendo en cuenta las directrices y procedimientos aplicables, con el fin de planificar y
Realizar las actividades del día a día y la distribución óptima del trabajo dentro del equipo.
About Trouw Nutrition
Trouw Nutrition has a 90-year history of dedication to innovation and deep experience in developing smarter and more sustainable ways of raising healthy farm animals and companion animals. Our team of 8,300 passionate people in 32 countries relentlessly pursue solutions to the challenges facing our feed-to-food chain to help our customers Feed the Future.
Our broad portfolio of feed specialties, feed additives, premixes and nutritional models and services, along with our ever-increasing expertise in feed, farm and health makes us a one-stop-shop with limitless opportunities to create tailored, integrated solutions suited to each customer’s local situation.
Trouw Nutrition is part of Nutreco, global leader in animal nutrition and aquafeed, which in turn is part of the SHV Family of Companies, unifying over 50,000 people around the world.
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